zwroty
Masz 14 dni.
Jeśli coś nie pasuje – odeślij. Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby odstąpić od umowy. Krótko, po ludzku.
W skrócie
- 14 dni od otrzymania paczki – tyle masz na złożenie oświadczenia o odstąpieniu
- Zwracane produkty muszą mieć oryginalne opakowanie i nie mogą być używane ani zniszczone
- Zwrot pieniędzy do 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu – tym samym sposobem, którym płaciłeś
- Koszt odesłania ponosi Klient; zwrot nie obejmuje kosztu pierwotnej dostawy (InPost paczkomat 14,99 zł, kurier 16,49 zł)
Krok po kroku
- 1
Zgłoś zwrot (zanim odeślesz)
Masz konto? Trzy kliknięcia: Moje konto → zamówienie → „Zgłoś problem" → powód „Rezygnuję / zwrot". Status zgłoszenia zobaczysz w tym samym miejscu.
Zakupy bez konta? Skorzystaj ze wzoru poniżej albo napisz na sklep@brownhouseandtea.pl. Wystarczy numer zamówienia i informacja, że odstępujesz od umowy. - 2
Spakuj produkt i dołącz dane
Zwracane produkty muszą mieć oryginalne opakowanie i nie mogą być używane ani zniszczone. Do paczki włóż potwierdzenie sprzedaży. Płaciłeś przelewem? Dopisz numer konta do zwrotu — przy BLIK-u i karcie oddajemy pieniądze tą samą drogą.
- 3
Wyślij paczkę
Najtaniej InPostem paczkomat na adres: Brown House & Tea, ul. Towarowa 28a, 58-100 Świdnica. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient (14,99 zł paczkomat lub 16,49 zł kurier). Zachowaj numer nadania.
- 4
Otrzymujesz zwrot pieniędzy
Pieniądze oddajemy do 5 dni roboczych od przyjęcia zwrotu — tą samą drogą, którą płaciłeś: przelew na konto, BLIK na numer, karta na kartę. Zwrot nie obejmuje kosztu pierwotnej dostawy.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:
- rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych
- produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności
Reklamacja (gdy produkt jest wadliwy / niezgodny z opisem) to coś innego niż zwrot - instrukcja reklamacji →
Wzór formularza odstąpienia
Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Możesz skopiować poniższy tekst, uzupełnić i wysłać mailem.
Adresat:
Brown House & Tea Katarzyna Ogrodzińska-Skałba
ul. Towarowa 28a, 58-100 Świdnica
e-mail: sklep@brownhouseandtea.pl
Ja, niżej podpisany/a ………………………………………………………… niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………
Adres konsumenta: …………………………………………
Data: …………………………………………
Podpis (jeśli formularz w wersji papierowej): ……………………………
Masz pytanie? Napisz na sklep@brownhouseandtea.pl - odpiszemy szybciej niż sądzisz.