pytania i odpowiedzi
FAQ.
To co najczęściej Was interesuje. Czegoś brakuje? Napisz na sklep@brownhouseandtea.pl.
zamówienia i dostawa
- Jak długo idzie paczka?
- Mieszamy w małych partiach, więc realizacja zamówienia to zwykle 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności, a potem 1–2 dni samej dostawy. Paczkomat InPost zwykle do 2 dni, kurier podobnie.
- Ile kosztuje dostawa?
- Paczkomat InPost 14,99 zł, kurier InPost 16,49 zł. Próg darmowej dostawy zależy od poziomu Tea Club: niezarejestrowani od 119 zł, Chwila (zalogowany) od 99 zł, Rytuał od 69 zł, a Historia – zawsze za darmo. Możliwy też odbiór osobisty w Świdnicy po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym.
- Jak mogę zapłacić?
- Płatności obsługujemy przez Przelewy24: BLIK, karta, szybki przelew online lub zwykły przelew bankowy. Wybierasz wygodną dla siebie metodę w koszyku.
- Czy wysyłacie za granicę?
- Na razie wysyłamy tylko na terenie Polski. Pracujemy nad wysyłką w UE – daj znać na sklep@brownhouseandtea.pl, jeśli Ci na tym zależy, a postaramy się pomóc.
zwroty i reklamacje
- Mogę zwrócić, jeśli mi nie smakuje?
- Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Napisz najpierw na sklep@brownhouseandtea.pl – podpowiemy, jak odesłać. Środki zwracamy do 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
- Co z otwartym opakowaniem?
- Otwarte i napoczęte też staramy się przyjąć – jeśli się nie spodobało, nie chcemy, żebyś to trzymał. Taki zwrot załatwiamy indywidualnie mailowo na sklep@brownhouseandtea.pl.
- A jeśli coś jest nie tak z produktem?
- Jeśli paczka dotarła uszkodzona albo coś jest nie w porządku, napisz na sklep@brownhouseandtea.pl z numerem zamówienia i zdjęciem – ogarniemy reklamację. Odpowiadamy na zgłoszenie do 14 dni; rękojmia obejmuje produkt przez 2 lata.
tea club i punkty
- Co to jest Tea Club?
- Nasz program lojalnościowy. 1 zł = 1 pkt. Cashback rośnie z poziomem: Chwila do 5%, Rytuał do 10%, Historia do 15%. Punkty z poprzedniego sklepu zostają.
- Jak odebrać 10% na pierwszy zakup?
- Zapisz się na newsletter i potwierdź zapis linkiem z maila – wtedy wyślemy Ci kod 10% (jeden na adres e-mail). Punkty Tea Club zbierasz od zakupów: 1 zł = 1 pkt.
- Co dają poziomy Chwila / Rytuał / Historia?
- Chwila (0+ pkt łącznie): cashback do 5%, darmowa dostawa od 99 zł. Rytuał (500+ pkt): cashback do 10%, dostawa od 69 zł. Historia (2000+ pkt): cashback do 15%, dostawa zawsze za darmo. Łącznie = kumulatywnie, raz osiągnięty poziom zostaje.
herbaty i produkty
- Jakie rodzaje herbat macie w ofercie?
- Znajdziesz u nas większość rodzajów herbaty liściastej: białe, zielone, oolong i czarne, a do tego nasze autorskie blendy – mieszanki herbaty z prawdziwymi przyprawami, suszonymi owocami i ziołami.
- Czy używacie syntetycznych aromatów?
- Nie. Smak bierze się przede wszystkim z prawdziwych składników – liofilizowanych owoców, całych przypraw i ziół. Część herbat nie ma żadnego aromatu. A jeśli aromat jest, to wyłącznie naturalny, z prawdziwych owoców. Nigdy syntetyk, nigdy glikol, nigdy „aromat identyczny z naturalnym”.
- Skąd pochodzą wasze surowce?
- Nasze herbaty pochodzą z konkretnych ogrodów, a dodatki ze sprawdzonych, ekologicznych upraw z całego świata. Surowce mają certyfikat BIO, a sporą część stanowią uprawy Fairtrade i biodynamiczne. Mieszamy je u siebie, w Polsce.
- Jak przechowywać herbatę?
- Trzymaj ją w szczelnie zamkniętym opakowaniu, z dala od światła, wilgoci i intensywnych zapachów. W suchym, chłodnym miejscu zachowa aromat na długo – dlatego pakujemy herbaty tak, żeby dobrze się trzymały.
- Co to jest Refill?
- Wkład bez puszki. Kupujesz raz puszkę Kasi (60 g), a potem dosypujesz refillami 120 g. Taniej (oszczędzasz minimum 20%) i z mniejszą ilością śmieci.