reklamacje

Coś poszło nie tak?

Uszkodzone opakowanie, nie ten produkt, coś nie gra ze smakiem? Zdarza się. Zgłoś to nam — masz odpowiedź najpóźniej w 14 dni, a sprawę doprowadzamy do końca.

Twoje prawa

  • 2 lata rękojmi od wydania produktu (rzeczy używane – 1 rok)
  • Możesz żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (przy istotnej wadzie)
  • 14 dni mamy na odpowiedź – brak = uznanie reklamacji
  • Koszt zwrotnej przesyłki przy uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca

Co możesz zareklamować

  • Uszkodzone opakowanie / brak składu, terminu przydatności
  • Produkt niezgodny z opisem (np. inny smak, inna gramatura)
  • Brak zamówionego produktu w paczce
  • Wada jakościowa – np. pleśń, wilgoć, obce zanieczyszczenia (zgłoś natychmiast, dokumentuj zdjęciem)
  • Wadliwe akcesorium (np. pęknięta miska do matchy w dostawie)

Jak złożyć reklamację

  1. 1

    Udokumentuj wadę

    Zrób zdjęcia: opakowanie, etykieta, sama wada. Im więcej pokażesz, tym szybciej działamy. Zanotuj też datę odkrycia wady — przyda się w zgłoszeniu.

  2. 2

    Wyślij zgłoszenie

    Masz konto? Trzy kliknięcia: Moje konto → zamówienie → „Zgłoś problem". Wybierasz powód, dodajesz zdjęcie z telefonu i gotowe. Status zgłoszenia — i etykietę zwrotu, gdy ją wystawimy — znajdziesz w tym samym miejscu.
    Zakupy bez konta? Napisz na sklep@brownhouseandtea.pl. Podaj numer zamówienia, opisz wadę, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz (naprawa / wymiana / obniżka / odstąpienie). Gotowy wzór znajdziesz niżej.

  3. 3

    Odpowiadamy — najpóźniej w 14 dni

    Zwykle odzywamy się dużo szybciej. Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu, przesyłkę zwrotną opłacamy my.

  4. 4

    Rozwiązanie

    Naprawa, wymiana, obniżka albo zwrot pieniędzy — zależnie od wady i tego, czego oczekujesz. Przy istotnej wadzie możesz odstąpić od umowy.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Skopiuj, uzupełnij, wyślij mailem.

Adresat:
Brown House & Tea Katarzyna Ogrodzińska-Skałba
ul. Towarowa 28a, 58-100 Świdnica
e-mail: sklep@brownhouseandtea.pl

Imię i nazwisko: …………………………………………
Adres: …………………………………………
E-mail / telefon: …………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………
Data zakupu / dostawy: …………………………………………

Reklamowany produkt:
……………………………………………………………………………………………

Opis wady (kiedy zauważona, na czym polega):
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

Żądanie (zaznacz):
☐ naprawa
☐ wymiana na wolny od wad
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Numer konta do zwrotu (jeśli dotyczy):
……………………………………………………………………………………………

Data: …………………………………………

Otwórz mail z reklamacją →

Co jeśli się nie zgadzamy?

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, masz prawo do pozasądowych metod rozstrzygania sporów:

  • bezpłatna pomoc powiatowego rzecznika konsumentów w Twoim mieście
  • mediacja przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
  • platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Zwrot bez reklamacji (po prostu nie pasuje)? Zobacz /zwroty – 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny.