Regulamin sklepu

• Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem brownhouseandtea.pl.
• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
• Konto - indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu.
• Umowa - umowa sprzedaży zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
• Produkt - towar oferowany w Sklepie.
• Regulamin - niniejszy dokument.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, postępowania reklamacyjnego oraz odstąpienia od umowy.

Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki obsługującej JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywnego adresu e-mail.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Zamówienia można składać 24/7 przez stronę Sklepu. Złożenie zamówienia odbywa się przez dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające istotne dane zamówienia. Wiadomość ta stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta i moment zawarcia Umowy.

Ceny Produktów w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane w trakcie składania zamówienia.

Dostępne metody płatności:

• Przelewy24 - szybki przelew, BLIK, karta płatnicza
• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (numer podany w wiadomości potwierdzającej zamówienie)

Brak płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy InPost (paczkomat lub kurier).

Koszt dostawy: paczkomat InPost 14,99 zł, kurier InPost 16,49 zł. Próg darmowej dostawy zależy od poziomu programu Tea Club (od 119 zł dla niezarejestrowanych, niżej dla kolejnych poziomów) i jest wskazywany w trakcie składania zamówienia.

Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze od zaksięgowania płatności. Czas dostawy InPost: 1-2 dni robocze.

Pełne informacje o dostawie: /dostawa-i-platnosc.

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (poza kosztami zwrotnej przesyłki).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• na formularzu dostępnym na stronie /zwroty
• pocztą elektroniczną na adres sklep@brownhouseandtea.pl
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.

Wyłączenia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) - dotyczy otwartych herbat luzem oraz produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (rękojmia konsumencka).

Reklamację można złożyć:

• na formularzu dostępnym na stronie /reklamacje
• mailowo na sklep@brownhouseandtea.pl

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia historię zamówień, zarządzanie adresami, dostęp do programu Tea Club oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.

Klient może w każdej chwili usunąć Konto pisząc na sklep@brownhouseandtea.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki Sprzedawcy wynikające z zawartych wcześniej Umów (m.in. wystawione faktury).

Zapis na Newsletter jest dobrowolny i wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Wypisać się można w każdej chwili - link rezygnacji znajduje się w stopce każdej wiadomości.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji
• skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich)
• skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr - internetowy system rozstrzygania sporów dla konsumentów i przedsiębiorców z UE

Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, podstawach prawnych i prawach Klienta zawiera Polityka prywatności.

Tea Club to bezpłatny program lojalnościowy dla Klientów posiadających Konto. Udział jest dobrowolny i nie wiąże się z żadną opłatą. Punkty są przypisane do Konta, nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inne Konto.

Naliczanie punktów: 1 punkt za każdą pełną złotówkę wartości produktów w opłaconym zamówieniu, liczonej po rabatach i bez kosztów dostawy. Za rejestrację Konta Klient otrzymuje jednorazowo 100 punktów powitalnych. Przy zwrocie zamówienia punkty z tego zamówienia są odejmowane.

Poziomy: Chwila (od 0 pkt łącznie), Rytuał (od 500 pkt łącznie) i Historia (od 2000 pkt łącznie). Poziom liczony jest z punktów zgromadzonych łącznie (kumulatywnie) i raz osiągnięty nie ulega obniżeniu. Wyższy poziom oznacza wyższy cashback (do 5% / 10% / 15%), korzystniejszy kurs wymiany punktów (1 pkt = 5 / 10 / 15 gr) oraz niższy próg darmowej dostawy (od 99 zł / od 69 zł / zawsze).

Wymiana punktów: punkty wymieniasz w koszyku na kupon rabatowy o stałej wartości, zgodnie z kursem swojego poziomu. Wygenerowany kupon jest jednorazowy i ważny 7 dni.

Zasady i limity wykorzystania punktów:

• Punktami można pokryć maksymalnie 50% wartości produktów w danym zamówieniu (przykładowo: przy produktach za 100 zł punktami pokryjesz do 50 zł). Punkty nie obniżają kosztu dostawy.
• Kupon z punktów obowiązuje, gdy wartość produktów w koszyku jest co najmniej dwukrotnością wartości kuponu (to właśnie zapewnia limit 50%). Kupon jest jednorazowy i ważny 7 dni.
• Punkty wygasają po 12 miesiącach braku aktywności na Koncie (naliczenia lub wymiany punktów). Każda aktywność odnawia ten okres.

Sprzedawca może zmienić zasady programu lub go zakończyć z ważnych przyczyn, informując Klientów posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiany nie naruszają punktów już zgromadzonych ani kuponów już wygenerowanych.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz RODO.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, nowych usług, bezpieczeństwo). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. O zmianach Klienci posiadający Konto są informowani drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji. Wcześniejsze wersje dostępne są na żądanie: biuro@brownhouseandtea.pl.