Regulamin sklepu

• Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem brownhouseandtea.pl.
• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
• Konto - indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu.
• Umowa - umowa sprzedaży zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
• Produkt - towar oferowany w Sklepie.
• Regulamin - niniejszy dokument.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, postępowania reklamacyjnego oraz odstąpienia od umowy.

Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki obsługującej JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywnego adresu e-mail.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Zamówienia można składać 24/7 przez stronę Sklepu. Złożenie zamówienia odbywa się przez dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające istotne dane zamówienia. Wiadomość ta stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta i moment zawarcia Umowy.

Ceny Produktów w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane w trakcie składania zamówienia.

Dostępne metody płatności:

• Przelewy24 - szybki przelew, BLIK, karta płatnicza
• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (numer podany w wiadomości potwierdzającej zamówienie)

Brak płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy InPost (paczkomat lub kurier).

Koszt dostawy: paczkomat InPost 12,99 zł, kurier InPost 15,00 zł. Próg darmowej dostawy zależy od poziomu programu Tea Club (od 119 zł dla niezarejestrowanych, niżej dla kolejnych poziomów) i jest wskazywany w trakcie składania zamówienia.

Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze od zaksięgowania płatności. Czas dostawy InPost: 1-2 dni robocze.

Pełne informacje o dostawie: na stronie Dostawa i płatność.

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (poza kosztami zwrotnej przesyłki).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• na formularzu dostępnym na stronie stronie Zwroty
• pocztą elektroniczną na adres sklep@brownhouseandtea.pl
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.

Wyłączenia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) - dotyczy otwartych herbat luzem oraz produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (rękojmia konsumencka).

Reklamację można złożyć:

• na formularzu dostępnym na stronie stronie Reklamacje
• mailowo na sklep@brownhouseandtea.pl

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia historię zamówień, zarządzanie adresami, dostęp do programu Tea Club oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.

Klient może w każdej chwili usunąć Konto pisząc na sklep@brownhouseandtea.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki Sprzedawcy wynikające z zawartych wcześniej Umów (m.in. wystawione faktury).

Zapis na Newsletter jest dobrowolny i wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Wypisać się można w każdej chwili - link rezygnacji znajduje się w stopce każdej wiadomości.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji
• skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich)
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub polubowne rozstrzygnięcie sporu

Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, podstawach prawnych i prawach Klienta zawiera Polityka prywatności.

Tea Club to bezpłatny program lojalnościowy dla Klientów posiadających Konto, którzy kupują herbatę na własny użytek. Nie ma znaczenia, czy kupujesz jako osoba prywatna, czy na firmę - do biura, na prezenty dla zespołu, na własne potrzeby. Punktów nie obejmują natomiast zakupy na dalszą odsprzedaż; te prowadzimy osobno w sklepie hurtowym b2b.brownhouseandtea.pl. Udział jest dobrowolny i nie wiąże się z żadną opłatą. Punkty są przypisane do Konta, nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inne Konto.

Naliczanie punktów: 1 punkt za każdą pełną złotówkę wartości produktów w opłaconym zamówieniu, liczonej po rabatach i bez kosztów dostawy. Za rejestrację Konta Klient otrzymuje jednorazowo 100 punktów powitalnych. Przy zwrocie zamówienia punkty z tego zamówienia są odejmowane.

Poziomy: Chwila (od 0 pkt łącznie), Rytuał (od 500 pkt łącznie) i Historia (od 2000 pkt łącznie). Poziom liczony jest z punktów zgromadzonych łącznie (kumulatywnie) i raz osiągnięty nie ulega obniżeniu. Wyższy poziom oznacza wyższy cashback (do 5% / 10% / 15%), korzystniejszy kurs wymiany punktów (1 pkt = 5 / 10 / 15 gr) oraz niższy próg darmowej dostawy (od 99 zł / od 69 zł / zawsze).

Wymiana punktów: punkty wymieniasz w koszyku na kupon rabatowy o stałej wartości, zgodnie z kursem swojego poziomu. Wygenerowany kupon jest jednorazowy i ważny 7 dni.

Zasady i limity wykorzystania punktów:

• Punktami można pokryć maksymalnie 50% wartości produktów w danym zamówieniu (przykładowo: przy produktach za 100 zł punktami pokryjesz do 50 zł). Punkty nie obniżają kosztu dostawy.
• Kupon z punktów obowiązuje, gdy wartość produktów w koszyku jest co najmniej dwukrotnością wartości kuponu (to właśnie zapewnia limit 50%). Kupon jest jednorazowy i ważny 7 dni.
• Punkty wygasają po 12 miesiącach braku aktywności na Koncie (naliczenia lub wymiany punktów). Każda aktywność odnawia ten okres.

Sprzedawca może zmienić zasady programu lub go zakończyć z ważnych przyczyn, informując Klientów posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiany nie naruszają punktów już zgromadzonych ani kuponów już wygenerowanych.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz RODO.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, nowych usług, bezpieczeństwo). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. O zmianach Klienci posiadający Konto są informowani drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji. Wcześniejsze wersje dostępne są na żądanie: biuro@brownhouseandtea.pl.